Centrumreglement Basiseducatie LiMiNo

CENTRUMREGLEMENT - EVALUATIEREGLEMENT

Schooljaar 2010 - 2011

Voor het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord vzw

Goedgekeurd door de Raad van Bestuur op woensdag 30 juni 2010.

HOOFDSTUK 1: Voorstelling van het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord
en agogisch concept

1.1. Voor wie is het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord en wat kan je leren?

Het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord is er voor volwassenen die niet lang naar school geweest zijn.

De opleidingen in het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord zijn:

- Nederlands

- Wiskunde

- Maatschappijoriëntatie

- Informatie- en communicatietechnologie (computer)

- Talen : Opstapcursus Frans of Engels

Voor mensen die geen of heel weinig Nederlands kennen zijn er de opleidingen

- Nederlands tweede taal en

- Alfabetisering Nederlands tweede taal

Het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord organiseert ook Open Leercentra.

Daar kan je onder begeleiding extra oefenen of je voorbereiden op een opleiding of examen.

1.2. Hoe werken we, wat vinden we belangrijk (agogisch concept)

In het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord komen mensen uit verschillende landen, verschillende culturen en met verschillende geloofsovertuigingen.

In het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord respecteren we de persoonlijke overtuiging en leefwijze van iedereen.

De beginselen inzake de rechten van de mens worden in het geheel van de werking geëerbiedigd.

We behandelen iedereen gelijkwaardig en met respect .

In het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord maken we geen onderscheid op basis van herkomst, geslacht of seksuele geaardheid.

Het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord is een pluralistische organisatie (dus een organisatie waar iedereen welkom is).

In het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord werken we altijd in groep. De medewerkers van het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord stellen de groep samen. Ze letten op de leervragen en het niveau.

In de groep luisteren we naar elkaar. We werken samen en houden ons aan de afspraken die er gemaakt worden.

De lesgever heeft aandacht voor alle cursisten. Hij/zij zorgt ervoor dat alle cursisten voldoende aan bod kunnen komen in de groep.

In de lessen houden we rekening met jouw leervragen. Je leert dingen die je nodig hebt

· om beter je plan te kunnen trekken in dagelijkse situaties (in je huishouden, bij contacten met andere mensen,voor je administratie, ...)

· om je werk beter te kunnen doen

· om meer kansen te hebben om werk te vinden

· om je voor te bereiden op een andere opleiding

· om aan een examen mee te doen

· …

De lesgever volgt je leervorderingen op en bespreekt deze regelmatig met jou. De lesgever bespreekt met jou ook je leertraject (welke module/cursus moet je nog volgen, kan je verder les volgen in het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden -Noord of moet je naar een andere school? …). Soms vraagt de lesgever aan de cursistenbegeleider om dit met jou te bespreken.

Jij kan zelf ook vragen om met de cursistenbegeleider te spreken.

Vertel aan je lesgever als je problemen hebt die niet direct te maken hebben met de lessen. De lesgever of de cursistenbegeleider kan je dan doorverwijzen naar andere diensten of organisaties, die je kunnen verder helpen..

1.3. Organisatie en medewerkers van Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden -Noord

Het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord is een vzw die bestuurd wordt door een Raad van Bestuur.

De voorzitter is Gert Philippeth.

Het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord krijgt geld (subsidies) van het ministerie van de Vlaamse gemeenschap. De minister van onderwijs legt de regels vast waaraan Het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord zich moet houden. Dat gebeurt in het decreet volwassenenonderwijs.

In Het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord werken:

- educatieve medewerkers die les geven en de cursussen uitwerken

- secretariaatsmedewerkers die zorgen voor het onthaal en de administratie

- onderhoudsmedewerkers die zorgen ervoor dat alle lokalen proper zijn

- cursistenbegeleiders die zorgen dat je in de juiste groep en cursus les volgt.

- De directies die eindverantwoordelijken zijn; Rohnny Berden en Martine Haesendonckx.

- De coördinator en die eindverantwoordelijk zijn voor de vestigingsplaatsen:
Beringen: Vicky Daniëls
Genk: Marita Leyssen en Raf Treunen
Maasmechelen: Ellen Prikken
Overpelt: Colette Claessens

HOOFDSTUK 2 : Reglement van orde

2.1. Algemene afspraken en regels

Als je les volgt in het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord verwachten we dat je iedereen respecteert.

In de groep spreek je Nederlands.

De medewerkers van het onthaal, de lesgevers, de poetsvrouwen, de coördinator en en de coördinator spreken altijd Nederlands met jou.

We verwachten dat cursisten onder elkaar ook zoveel mogelijk Nederlands spreken.

In de groep zet je de GSM uit. In de pauze of na de les kan je telefoneren.

2.2 Welzijn, veiligheid en gezondheid

In de vestigingsplaatsen van het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord komen veel mensen. Het is voor iedereen prettig als de lokalen, de cafetaria en de toiletten netjes zijn.

De lesgever maakt met de groep hierover afspraken. Hou je aan deze afspraken.

Signaleer problemen steeds aan het onthaal.

In de gebouwen mag je nergens roken.

In het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord mag je geen alcohol drinken of drugs gebruiken.

Als je dronken of onder invloed van drugs bent, kan je niet naar de les komen.

Breng geen waardevolle dingen of veel geld mee naar het Centrum .

Laat je geld of GSM nooit in de klas achter tijdens de pauze.

Het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord is niet verantwoordelijk bij diefstal of verlies.

Geweld, pesten, ongewenst seksueel gedrag of intimidatie worden niet aanvaard.

Als er problemen zijn in de klas of tijdens de pauze, dan zeg je dat zo snel mogelijk aan de lesgever. De lesgever zoekt samen met jou naar een oplossing.

Jij of de lesgever kunnen ook een gesprek vragen met de coördinator (zie hoofdstuk 7).

Bij gebruik van geweld, bezit van wapens, diefstal of vandalisme word je onmiddellijk uit de groep gezet. Indien nodig bellen we de politie.
De coördinator kan dan beslissen dat je geen les meer mag volgen in het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord .

Bij brand of verlaten (evacuatie) van het gebouw, volg je strikt de richtlijnen die de lesgever je geeft.

Regelmatig doen we een brandoefening. Ook dan volg je nauwkeurig alle richtlijnen.

Ook in andere noodsituaties volg je steeds de richtlijnen van de lesgever of de verantwoordelijke van het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord.

Als je ziek bent en andere cursisten en lesgevers kan besmetten, kom je niet naar de les.

Let op je eigen hygiëne als je naar de les komt.

Als je ziek wordt of een ongeval hebt tijdens de les zal de lesgever je vragen wie verwittigd kan worden om je te komen halen. Als de lesgever denkt dat het ernstig is, bellen we de ziekenwagen.

Als je op weg naar de les of naar huis of in het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord zelf een ongeluk hebt en je hebt medische verzorging nodig, dan meld je dit zo snel als mogelijk aan de lesgever. Het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden -Noord geeft je een attest dat de dokter moet invullen. Wij geven dit door aan onze verzekering. Als de verzekering akkoord is, wordt een deel van de kosten terugbetaald. Het gaat enkel om medische kosten, niet om kosten zoals kledij, bril, fiets,…

HOOFDSTUK 3 Inschrijvings- en toelatingsvoorwaarden

3.1. Voor de opleidingen Nederlands, wiskunde, maatschappij oriëntatie, ICT, en opstap talen:

Als je interesse hebt voor een opleiding, word je altijd uitgenodigd voor een gesprek of een informatiemoment.

De medewerker van het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord bespreekt met jou of je in de opleiding kan leren wat jij wil of moet leren. Om te kunnen nagaan welk niveau het beste voor jou is, wordt er soms een test afgenomen.

Als je kan starten in de opleiding, stuurt het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord je een brief met de datum, de dag, het uur en de cursusplaats. We verwachten je dan voor de eerste bijeenkomst.

Verwittig ons zo snel mogelijk, als je niet kan komen of geen interesse meer hebt.

Wanneer je niet aanwezig bent en we niets van jou horen, dan annuleren we je aanmelding.

Als je een nieuw adres of nieuw telefoonnummer hebt, geef dit dan zeker door aan het secretariaat van de vestigingsplaats waar je cursus volgt (Overpelt, Beringen, Maasmechelen of Genk). Zo kunnen we je altijd bereiken.

Je bent pas definitief ingeschreven nadat je de eerste keer naar de les gekomen bent en je akkoord hebt verklaard met dit centrumreglement. Dit doe je door ondertekening van het inschrijvingsformulier.

Als je in het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord of in een ander Centrum voor Basiseducatie al (een) module(s) van een opleiding gevolgd kan je op basis van het deelcertificaat inschrijven voor een volgende module.

Als dit al lang geleden is, kan het zijn dat we toch nog een test doen. Zo gaan we na of je eventueel in een hogere module kan. Of dat je beter eerst opnieuw een aantal dingen opfrist.

3.2. Voor Nederlands tweede taal en alfabetisering Nederlands

Als je voor het eerst Nederlandse taallessen wilt volgen dan ga eerst naar het Huis van het Nederlands,

Daar doen ze een gesprek of een test. Ze beslissen dan of je het beste les volgt in het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord of in een Centrum voor Volwassenenonderwijs (CVO).

Het Huis van het Nederlands stuurt je daarna door.

De regels en de afspraken hierover zijn door de Vlaamse minister van inburgering in een decreet vastgelegd.

Enkel wanneer je door het Huis van het Nederlands doorverwezen bent naar het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord, mag het centrum je alleen inschrijven.

Als het Huis van het Nederlands je doorverwijst naar het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord, word je uitgenodigd in het Centrum. De cursistenbegeleider van het Centrum Basiseducatie gaat met jou na welke groep en welk niveau het beste voor jou is.

Als je kan starten, wordt dit in het eerste contact met je afgesproken. Of het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord stuurt je een brief. Daarin staat de datum, de dag, het uur en de cursusplaats. We verwachten je dan voor de eerste les.

Verwittig ons zo snel mogelijk, als je niet kan komen of geen interesse meer hebt.

We halen je naam van de lijst, wanneer je niet aanwezig bent. Of als we niets van jou horen.

Geef je nieuwe adres of nieuwe telefoonnummer altijd door door aan het secretariaat waar je cursus volgt (Overpelt, Beringen, Maasmechelen of Genk). Zo kunnen we je altijd bereiken.

Je komt de eerste keer naar de les . En je bent akkoord met dit centrumreglement. Dit doe je door ondertekening van het inschrijvingsformulier. Pas dan ben je echt ingeschreven.

Je hebt in het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord of in een ander Centrum voor Basiseducatie al Nederlands gevolgd? Dan moet je niet naar het Huis van het Nederlands. Je kan je direct aanmelden bij het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord .

Als je een deelcertificaat hebt, kan je naar een volgende module.

Als je een tijdje gestopt bent met Nederlands leren, doen we opnieuw een niveautest. Op basis hiervan raden we je de module aan waarin je kan starten.

3.3. Cursistendossier

Het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord houdt van jou een cursistendossier bij. Hierin zitten de administratieve gegevens (naam, adres, geboortedatum…), de resultaten van je testen, informatie over je leerloopbaan …

Met deze informatie wordt vertrouwelijk omgegaan.

Hoofdstuk 4 aanwezigheid – afwezigheid - te laat komen - inhaallessen

4.1 Aanwezigheid – Verwittigen bij afwezigheid

Wanneer je ingeschreven bent voor de cursus, verwachten we dat je altijd naar de groep komt.

Let erop dat je geen afspraken maakt op je groepsmomenten.

Soms is er een samenkomst buiten de school of is er een uitstap. Dit hoort bij de groep en ook dan verwachten we dat je aanwezig bent.

Als je echt niet naar de samenkomst kan komen, zeg dat dan vooraf aan de lesgever.

Als je door ziekte of om andere dringende redenen pas de dag van de samenkomst zelf weet dat je niet komen, bel dan naar het secretariaat:

Maasmechelen: 089 77 32 62
Beringen:          011 42 02 02
Overpelt:          011 44 03 73
Genk:               089 35 59 90

Verantwoorde afwezigheid

Een cursist is verantwoord afwezig wanneer hij zijn afwezigheid verantwoordt. Dit wil zeggen als er een belangrijke en aanvaardbare reden is om niet naar de les te komen.

Dit zijn belangrijke en aanvaardbare redenen:

· Je bent ziek of moet naar het ziekenhuis

· Iemand van je gezin of familie is ziek of moet naar het ziekenhuis. En jij moet daar bij zijn.

· De overheid, een rechtbank of een andere officiële instantie roept je op.

· Je werkuren zijn gewijzigd of je moet overwerken.

· Je gaat solliciteren.

· Er is een belangrijke feestdagen van je godsdienst.

· Externe omstandigheden waardoor je niet bij de lesplaats kan geraken: bv. staking openbaar vervoer, heel slecht weer, …

Bovenstaande lijst is niet volledig. De centrumdirecteur beslist alleen over de verantwoording van de afwezigheid. Als hij/zij beslist heeft kan je er niets meer aan veranderen.

4.2 Doorgeven van informatie over je aan- en afwezigheden door Het Centrum voor Basiseducatie LiMiNo - aanwezigheidsattest

Het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord wordt gevraagd om door te geven of je in de lessen aanwezig was:

- als je les volgt tijdens de werkuren

- als je educatief verlof hebt

- als je les volgt in het kader van het inburgeringtraject

- als je les volgt in het kader van een traject naar werk

Het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord zal je aan- en afwezigheden steeds correct doorgeven.

We vragen aan de werkgever, dienst of organisatie dit vooraf met jou te bespreken.

Je werkgever, een dienst of organisatie aan jou vraagt om een attest mee te brengen waaruit je aanwezigheid in de lessen blijkt? Dan kan je dat vragen bij het onthaal van de vestigingsplaats.

Wanneer je regelmatig je aanwezigheden moet aantonen, kan je één maal per maand een attest van ons krijgen. Spreek dit af bij het onthaal.

Zijn er onduidelijkheden of vragen over de lessen? Dan kunnen zij na overleg met jou en met jouw toestemming hierover contact opnemen met de cursistenbegeleider. Wij laten aan jou weten welke informatie we doorgeven.

4.3. Op tijd komen

De lessen beginnen op tijd. We verwachten dan ook dat je op tijd aanwezig bent.

Je blijft tot het einde van de les.

Je kan niet op tijd kan komen of je moet vroeger weg? Bespreek dat best vooraf met de lesgever.

De lesgever kan beslissen dat je niet meer naar de les kan komen en dat je de module opnieuw moet doen. Dat gebeurt wanneer je te vaak te laat komt of wanneer je vroeger de lessen verlaat.

We zullen ook melden dat je te laat komt of vroeger weggaat wanneer we je aanwezigheden in de lessen moeten doorgeven aan je werkgever, onthaalbureau, VDAB, OCMW…

HOOFDSTUK 5 Bijdrageregeling

In het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord betaal je geen inschrijvingsgeld.

Voor de cursussen Nederlands Moedertaal, Nederlands Tweede Taal, Alfabetisering Nederlands Tweede Taal, Wiskunde en Maatschappijoriëntatie is het cursusmateriaal gratis.

Voor de cursussen Rijbewijs, Informatie- en communicatietechnologie (computer) en Talen (opstap Frans en Engels) wordt het cursusmateriaal aangerekend aan kostprijs. Deze kostprijs vind je in de bijlage aan dit centrumreglement.

Bij de vrije (facultatieve) cursistenuitstap van het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord wordt door het centrum een deelnameprijs van maximum 15 euro gevraagd.

HOOFDSTUK 6 Evaluatiereglement

Dit evaluatiereglement regelt de manier waarop de evaluatie ( = beoordeling, ‘goed of niet goed’) in het centrum wordt ingericht en hoe een cursist een (deel)certificaat kan bekomen.

Wie wordt geëvalueerd?

Elke cursist van een module wordt geëvalueerd voor de leerdoelen van die module. Dus over wat je moet leren.

Het evalueren is een voortdurend proces. Het kan dus tijdens elke les.

De lesgever kan zeggen dat je niet mag deelnemen als je je inschrijvingsformulier niet ondertekend hebt. Want dan ben je niet definitief ingeschreven voor de cursus.

Hoe evalueren wij?

In ons centrum is evaluatie een onderdeel van het leerproces. Wij kiezen voor de vorm van permanente evaluatie. Dat betekent dat de lesgever voortdurend let op hoe en wat je leert.

De cursist wordt voldoende voorbereid op het eind- evaluatiemoment van de module zodat hij een realistische inschatting kan maken van zijn leerproces. Bij de eindbeoordeling van de cursist wordt rekening gehouden met alle informatie die met behulp van deze evaluatie-instrumenten bekomen werd.

De lesgever gebruikt:

· wat hij/zij tijdens de samenkomsten gezien heeft

· tussentijdse (thuis)opdrachten of taken

· gesprekken met jou over hoe je vooruit gaat

· fiches waarop jij zelf aangeeft hoe ver je

Bij de eindbeoordeling van jou wordt rekening gehouden met alle informatie die we op deze manier verzameld hebben.

De lesgever geeft je bij de startinformatie over de evaluatiemethode en de tijdstippen waarop de evaluaties gebeuren.

Cursisten, die later instappen, krijgen deze informatie tijdens het intakegesprek.

Wie beslist?

De evaluatie gebeurt door de lesgever die de module begeleidt. De evaluatieresultaten worden met de cursistenbegeleider besproken als de lesgever twijfelt over het resultaat. De cursistenbegeleider beslist in het belang van de cursist.

De lesgever maakt de beslissing of het resultaat aan de cursist bekend. De cursist heeft de mogelijkheid om hierover bijkomende uitleg te vragen.

Wat doe je als je niet akkoord gaat met je resultaat?

Je zegt dit eerst tegen je lesgever.

Als het gesprek met je lesgever niet tot een oplossing leidt, dan kan je via de lesgever of het onthaal een gesprek aanvragen met de cursistenbegeleider. Je doet dit binnen de 5 werkdagen na het bekendmaken van de resultaat.

Als je niet akkoord gaat met het resultaat van het gesprek met de cursistenbegeleider, dan kan je aan de cursistenbegeleider vragen om de evaluatiecommissie samen te roepen.

De cursistenbegeleider zal dan binnen de 10 dagen de evaluatiecommissie samenroepen.

De evaluatiecommissie bestaat uit de cursistenbegeleider, de lesgever en de coördinator .

De evaluatiecommissie neemt een definitieve beslissing.

De beslissing wordt op papier gezet, gemotiveerd en ondertekend door de directie. De cursistenbegeleider zal de beslissing aan jou uitleggen en geeft je het ondertekende document.

Na deze beslissing is er in het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord geen verdere beroepsprocedure.

Worden de resultaten van de evaluaties bewaard ?

Het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord bewaart informatie over cursisten.

Naast de persoonsgegevens van iedere cursist heeft het centrum van iedere cursist een dossier. In dit dossier zitten fiches met informatie over de vorderingen van de cursisten.

Als je dat vraagt mag je je dossier en evaluaties altijd inkijken.

Het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden -Noord moet alle testen en oefeningen die je hebt gemaakt 3 jaar bijhouden. De inspecteur kan komen kijken of de evaluatie wel goed is gebeurd.

Voor elke module is er ook één blad met de resultaten van alle cursisten. Dit blad houdt het centrum 30 jaar bij.

De door het centrum bewaarde gegevens dienen enkel voor de goede werking. Het is enkel de vertegenwoordiger van het Ministerie van Onderwijs, de vertegenwoordiger van het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord en de cursist zelf die toegang hebben tot deze informatie.

Wanneer krijgt de cursist een certificaat ?

De cursist kan bij een positieve beoordeling een deelcertificaat voor de gevolgde module krijgen. Op het einde van een opleiding kan hij bij een positieve beoordeling een certificaat krijgen.

Het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap – Departement Onderwijs erkent dit certificaat.

De cursist krijgt binnen de twee maanden na het einde van de module hetcertificaat.

Wanneer kan de cursist starten in een volgende module

Om aan een volgende module deel te nemen moet de cursist het deelcertificaat van de vorige module kunnen voorleggen.

Vrijstelling hiervan is mogelijk als:

· de cursist een gewettigde kopie voorlegt van een studiebewijs van een reeds eerder gevolgde opleiding erkend door het Departement Onderwijs van de Vlaamse Gemeenschap

· tijdens de instapprocedure blijkt dat de kandidaat- cursist over eerder verworven competenties beschikt.

Een vrijstelling voor een bepaalde module moet niet aangevraagd worden, maar zal bepaald worden tijdens de instapprocedure.

Het is de cursistenbegeleider die vrijstellingen kan toekennen.

Slotbepalingen

Over alle in dit evaluatiereglement niet expliciet weergegeven gevallen, beslist de directie autonoom en soeverein.

HOOFDSTUK 7 Klachtenprocedure

7.1. Klachten

Als jij vragen hebt of een probleem wil bespreken, dan neem je best eerst contact op met je lesgever. Die zal je naar de juiste persoon doorverwijzen.

Heb je een klacht, zeg dat dan aan je lesgever.

Als de lesgever het nodig vindt kan hij er de cursistenbegeleider of de coördinator bij betrekken.

Je kan ook zelf een gesprek vragen met de cursistenbegeleider of de coördinator . Als dit niet via de lesgever kan, dan kan je dit vragen via het onthaal.

De lesgever, de cursistenbegeleider en/of de coördinator zoeken naar een goede oplossing voor het probleem en delen je dit mee.

Als je niet tevreden bent met deze oplossing, kan je je klacht via een brief indienen bij de directie. Je kan de brief zelf schrijven of hiervoor hulp vragen aan een medewerker van Limino of aan iemand anders.

Je kan deze brief afgeven aan de lesgever of aan het onthaal. Zij geven jou hiervan een ontvangstbewijs en zij zullen de brief aan de directie geven. Je kan de brief ook opsturen ter attentie van de directie, P. Nicoulaan 29 bus 4 , 3630 Maasmechelen.

De directie zal je binnen de 10 werkdagen schriftelijk antwoorden hoe zij het probleem zal aanpakken. De directie kan hierover met jou een gesprek hebben om de ernst van het probleem te kunnen beoordelen. Zij kan ook met andere cursisten of medewerkers van LiMiNo over het probleem praten. Zij doet dit zonder hierbij jouw identiteit bekend te maken.

Afhankelijk van de ernst van de klacht zal de directie de klacht bespreken met de coördinator s. Of ze leggen de klacht voor aan het dagelijks bestuur. De directie beoordeelt samen met de staf of het dagelijks bestuur of de klacht ook terecht is. In dat geval zoeken zij samen naar een oplossing voor het probleem.

Uiterlijk twee maanden na het indienen van de klacht, krijg je een schriftelijk antwoord.

In de brief wordt gezet wat er gebeurd is of nog zal gebeuren om het probleem op te lossen.

Wanneer er voor gekozen wordt om niets te doen met de klacht, krijg je hierover uitleg.

Het bestuur wordt geïnformeerd over alle klachten die binnenkomen.

In het Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord is hiertegen geen verder beroep mogelijk.

7.2. Klacht tegen een tuchtmaatregel genomen door de directie

Bij ernstige problemen zoals omschreven in het hoofdstuk 2.3 worden er door de directie tuchtmaatregelen getroffen. De cursist krijgt van de directie een brief waarin de beslissing staat en gemotiveerd wordt. De tuchtmaatregel wordt door de cursistenbegeleider en een coördinator of de directie, in een gesprek aan jou uitgelegd.

Indien je niet akkoord gaat kan je een klacht indienen via een brief aan het bestuur, ter attentie van de voorzitter, P. NIcoulaan 29 bus 4 - 3630 Maasmechelen. Je kan de brief zelf schrijven of hiervoor hulp vragen aan een medewerker van LiMiNo of aan iemand anders. Het dagelijks bestuur van LiMiNo, zal je klacht onderzoeken. De voorzitter of een andere bestuurder kan een gesprek met jou, de directie, de coördinator s, de cursistenbegeleider, of andere betrokkenen hebben. Binnen de maand ontvang je een schriftelijk antwoord. Het antwoord wordt ondertekend door de voorzitter van LiMiNo. Het antwoord kan de opgelegde maatregelen bevestigen. Of aangepaste maatregelen opleggen of de opgelegde maatregelen ongedaan maken.

Zolang de klachtenprocedure niet afgerond is, geldt de beslissing van de directie.

In LiMiNo is er geen verder beroep mogelijk.

7.3. Regionale ombudsdienst van het consortium

Als je vindt dat je klacht niet goed is behandeld en het centrum kan er verder niets aan veranderen, dan kan je terecht bij de regionale ombudsdienst van het consortium.

De klachten die door de ombudsdienst kunnen behandeld worden hebben betrekking op de uitvoering van de onderwijsopdrachten en onderwijsbevoegdheden van het centrum, namelijk kosten van cursus- en lesmateriaal, toelatingsvoorwaarden, leermiddelen en infrastructuur, organisatie van het opleidingsaanbod, de wijze en de procedure van evaluatie, informatieverstrekking, …

De ombudsdienst mag nooit volgende zaken behandelen: klachten i.v.m. de deskundigheid van een individueel personeelslid, klachten i.v.m. het agogische project van het centrum en klachten over de wijze waarop de resultaten van een evaluatie beoordeeld en geïnterpreteerd worden.

De informatie over de ombudsdienst en hoe je een klacht kan indienen bij de ombudsdienst van het consortium vind je in het document in bijlage.

Hoofdstuk 8. Slotbepaling

Je bent pas definitief ingeschreven in de cursus als je akkoord bent met dit centrumreglement en het inschrijvingsformulier ondertekend hebt.

Het centrumreglement wordt bij de start van de cursus door de lesgever toegelicht. De volledige tekst ligt ter inzage bij het onthaal en staat op de website www.basiseducatielimino.be.

Wanneer je een kopie van het centrumreglement wenst, dan kan je dat aan je lesgever vragen.

Over alles wat niet uitdrukkelijk is opgenomen in dit centrumreglement beslist de directie.
Bij betwisting geldt enkel deze Nederlandstalige tekst. In geen geval kan de cursist zich beroepen op een vertaling of een samenvatting van welke aard ook.

Bijlage 1 – Kostprijs van het cursusmateriaal

Kostprijs van het cursusmateriaal

Enkel voor onderstaande cursussen wordt het cursusmateriaal aangerekend:

MO : Module Voorbereiding theoretisch rij-examen:

· € 15 voor het handboek

· € 10 voor de oefen-CD

ICT : alle modules:

· € 10 als bijdrage voor cursusmateriaal.

· € 7 voor een USB-stick

Talen : Module Opstap Frans functioneren:

· € 13 voor het handboek.

Talen : Module Opstap Frans TKO:

· € 13 voor het handboek.

Talen : Module Opstap Talen Engels:

· € 38 voor het handboek

Bewijs van betaling

Als je een bewijs van betaling nodig hebt om het cursusgeld terug te krijgen van het OCMW of je werkgever, vraag dat dan aan de lesgever. Jij betaalt eerst het cursusgeld aan LiMiNo. Met het bewijs kan je dan aan het OCMW, werkgever, … het geld terug vragen.

Bijlage 2 - OMBUDSDIENST Consortium Volwassenenonderwijs Limburg Noord vzw

Cursisten of kandidaat-cursisten kunnen bij de ombudsdienst van het consortium terecht met klachten met betrekking tot het centrum basiseducatie of centra volwassenenonderwijs die binnen het werkingsgebied van het consortium volwassenenonderwijs Limburg Noord vallen.

Het centrum basiseducatie

- Centrum voor Basiseducatie Limburg Midden-Noord

De centra volwassenenonderwijs

- Centrum voor Volwassenenonderwijs T.I.K.B.

- Centrum voor Volwassenenonderwijs Heusden-Zolder

- Centrum voor Volwassenenonderwijs LBC-NVK Beringen Lummen

- Centrum voor Volwassenenonderwijs - Centrum voor Talen en Techniek Limburg

- CVO Vrije Leergangen Limburg

- Provinciaal Centrum voor Volwassenenonderwijs Maasland

- Centrum voor Volwassenenonderwijs Sint-Barbara Instituut

- Vrij Centrum voor Volwassenenonderwijs Noord-Limburg

- Centrum voor Volwassenenonderwijs Lino

- Centrum voor Volwassenenonderwijs De Oranjerie

- Centrum voor Volwassenenonderwijs Technisch Instituut Sint-Jozef

Het werkingsgebied van het consortium bestaat uit volgende 24 steden of gemeenten:

As, Beringen, Bocholt, Bree, Dilsen-Stokkem, Genk, Ham, Hamont-Achel, Hechtel-Eksel, Heusden-Zolder, Houthalen-Helchteren, Kinrooi, Leopoldsburg, Lommel, Lummen, Maaseik; Maasmechelen, Meeuwen-Gruitrode, Neerpelt, Opglabbeek, Overpelt, Peer, Tessenderlo, Zutendaal.

De ombudsdienst van het consortium treedt enkel op als een cursist of kandidaat-cursist geen bevredigende oplossing voor zijn probleem of klacht in het centrum zelf heeft bekomen en indien de mogelijkheden tot bemiddeling in het betreffende centrum zijn uitgeput.

De procedure

De organisatie van deze regionale ombudsdienst is een uitvoering van het decreet betreffende het volwassenenonderwijs van 15 juni 2007

In het besluit van de Vlaamse Regering betreffende de organisatie en de werking van de ombudsdienst van de consortia volwassenenonderwijs (goedgekeurd op 11 april 2008 en gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad op 18 augustus 2008) worden de nadere modaliteiten m.b.t. de ombudsdienst vastgelegd.

De opdracht

De ombudsdienst heeft als opdracht klachten te onderzoeken van cursisten en kandidaat-cursisten en daarbij bemiddelend tussen cursist en centrum op te treden

De ombudsdienst brengt verslag uit aan de Vlaamse Overheid over de werkzaamheden, en voorstellen of aanbevelingen te formuleren.

Ontvankelijkheid van de klacht

De wet bepaalt dat een klacht bij de ombudsdienst slechts ontvankelijk is als er voorafgaandelijk bij het betrokken centrum klacht werd ingediend en werd afgerond volgens de interne procedure van het plaatselijk centrum.

Ter verificatie dient - bij aanmelding van de klacht - een kopie van een ingevuld klachtenformulier te worden toegevoegd dat zowel door de cursist of kandidaat-cursist als een vertegenwoordiger van het betrokken centrum moet ondertekend zijn.

Enkel klachten m.b.t. volgende aspecten worden bemiddeld door de ombudsdienst:

· de planning van het onderwijsaanbod;

· de toelatingsvoorwaarden;

· de hygiëne en de bewoonbaarheid van gebouwen en lokalen;

· de infrastructuur, het didactisch materiaal en de centrumuitrusting;

· de overeenstemming tussen het onderwijsaanbod en de decretale en reglementaire bepalingen over eindtermen, specifieke eindtermen, basiscompetenties, opleidingsprofielen en leerplannen;

· de berekening van het inschrijvingsgeld dat een cursist moet betalen en de toekenning van een gehele of gedeeltelijke vrijstelling van het inschrijvingsgeld;

· de raming of de aanrekening van het cursusmateriaal;

· de beschikbaarheid, de volledigheid en de duidelijkheid van het; centrumreglement, met als specifiek onderdeel het evaluatiereglement;

· de informatieverstrekking over het onderwijsproject en het onderwijsaanbod.

De ombudsdienst neemt een klacht niet in behandeling als:

· de identiteit van de cursist of kandidaat-cursist die een klacht neerlegt niet bekend is;

· de klacht betrekking heeft op feiten die zich meer dan één jaar voor het indienen van de klacht hebben voorgedaan;

· de cursist of kandidaat-cursist geen enkele poging heeft gedaan om overeenstemming te vinden met het centrum in kwestie;

· de klacht betrekking heeft op de arbeidsbetrekkingen, de werkomstandigheden of de rechtspositieregeling van de personeelsleden van het centrum in kwestie;

· de klacht betrekking heeft op een conflict tussen centra onderling;

· de klacht betrekking heeft op het eigen agogisch project van een centrum, tenzij dat aanleiding geeft tot overtreding van de geldende decretale en reglementaire bepalingen;

· de klacht betrekking heeft op de beoordeling van evaluatieresultaten en het gevolg dat daaraan gegeven wordt.

Indiening van de klacht

Klacht indienen kan schriftelijk of mondeling (met schriftelijke neerslag).

- Coördinaten van de Ombudsdienst

Consortium Volwassenenonderwijs Limburg Noord vzw

De Ombudsdienst

Stadsomvaart 9

3500 Hasselt

011 24 70 31

infocvln@limburg.be

- Spreekuren van de Ombudsdienst

De ombudsdienst is bereikbaar tijdens de spreekuren:

Elke eerste maandag van de maand: 15.00 - 16.00

Elke laatste woensdag van de maand: 10.00 - 11.00

of onder voorbehoud tijdens de overige kantooruren of na telefonische afspraak (ook na kantooruren).

Behandeling van de klacht

· De ombudsdienst deelt de cursist of kandidaat-cursist en het centrum in kwestie binnen tien werkdagen mee of de klacht al dan niet wordt behandeld. De weigering om een klacht te behandelen wordt schriftelijk gemotiveerd;

· een ontvankelijk verklaarde klacht wordt binnen 30 werkdagen behandeld;

· de dienstverlening van de regionale ombudsdienst is gratis;

· de cursist of kandidaat-cursist zal op geregelde tijdstippen geïnformeerd worden over het verloop van het onderzoek;

· de regionale ombudsdienst behandelt de klacht discreet en onderzoekt de klacht objectief, onafhankelijk en onpartijdig. In contacten met het centrum in kwestie wordt de identiteit van de klager niet vrijgegeven als de klager daarom gevraagd heeft;

· de regionale ombudsdienst kan alle betrokken partijen horen, ter plaatse bij het centrum in kwestie de nodige informatie inwinnen, documenten inzien en vaststellingen doen;

· de regionale ombudsdienst treedt bemiddelend op en probeert de standpunten van de cursist of kandidaat-cursist en het centrum te verzoenen;

· de regionale ombudsdienst kan aan het centrum schriftelijk aanbevelingen doen om een herhaling van de feiten, die aanleiding hebben gegeven tot de klacht, te voorkomen.

als de regionale ombudsdienst niet akkoord kan gaan met de uiteindelijke beslissing van het centrum, kan deze daarover verslag uitbrengen bij de bevoegde administratie en het centrumbestuur

Rapportering

· Na de behandeling van een klacht maakt de regionale ombudsdienst een eindrapport op. De regionale ombudsdienst bezorgt dat eindrapport schriftelijk aan de cursist of kandidaat-cursist en het centrum in kwestie.

· Jaarlijks brengt de regionale ombudsdienst verslag uit over de behandelde dossiers (zonder vermelding van de naam van de persoon die de klacht heeft ingediend).

terug naar boven